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l 5 StandardS 03 IedItorIal 06 Inews Neues aus der ITK-Branche 26 IdIgItalpIonIere 34 Inews educatIon Aktuelles zur Digitalisierung im Schulund Weiterbildungsumfeld 39 Izahlen und fakten Aufschlussreiche Zahlen aus diversen Umfragen aus dem Markt 50 I Impressum Inserenten kontakt termIne 51 Ivorschau 30 Nachhaltigkeit 36 I Customer experIenCe und mahnwesen Im Mahnund Inkassowesen finden viele Kundenkontakte statt Doch nicht immer ist die Customer Experience hier besonders positiv Dass es auch anders gehen kann will Troy aufzeigen 40 IsoCIal CommerCe Social Commerce hat den Anspruch Vertrauen und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen Die Rolle der Influencer dabei und wie digitale Lösungen hier helfen können 42 I KündIgungsbutton Seit 1 Juli ist eine neue Regelung zur Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr in Kraft Sie hat Auswirkungen auf eine Vielzahl von Verträgen 44 InFtbetrug Nonfungible Token werden immer beliebter auch bei Kriminellen Facetten des Betrugs auf NFT-Marktplätzen datacenter netzwerke 46 I InFrastruKtur Im tIeFbau Auf dem Weg in die digitale Zukunft stellen sich dem Netzausbau viele unterirdische Hindernisse in die Quere 48 Iedge ComputIng Edge Computing entwickelt sich weiter – stellt aber auch neue Anforderungen an die Infrastruktur 49 I ItKproduKte des Jahres Noch schnell abstimmen Die Wahl der ITK-Produkte des Jahres 2022 geht in den Endspurt Itk-HIgHlIgHtS 2022