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4 2025 ConneCtivity Ki l Intelligent-Networks-Plattformen l 13 formen zu realisieren um so die Anforderungen von Geschäftskunden noch besser zu erfüllen Für Telekommunikationsanbieter jeder Größe gibt es zahlreiche Gründe warum sich eine Migration zu einer neuen IN-Plattform lohnt Moderne IN-Anbieter und deren Service Plattformen SDP bieten mitunter die Möglichkeit verschiedene zusätzliche Mehrwertleistungen über das IN zu realisieren beispielsweise interaktive Sprachausgabe IVR beziehungsweise Voice-Portal-Lösungen und auch Voiceund Chat-Bots mit Künstlicher Intelligenz KI Aber auch die Einbindung von ACD-Systemen und Sprachaufzeichnungen sind Zusatzangebote für den Geschäftskunden So lassen sich zum Beispiel eine DSGVOkonforme Aufnahme Transkribierung und Übersetzung von Gesprächen umsetzen Textbasierte Kommunikationsmethoden wie SMSoder RCS-Dienste lassen sich auf diesen Plattformen betreiben Im Sinne eines umfassenden Omnichannel-Ansatzes können Telekommunikationsanbieter auf diese Weise für ihre Kunden Mehrwertleistungen aus einer Hand bereitstellen über eine zentrale Oberfläche verwalten und dabei von Skalierungseffekten profitieren Was eine moderne IN-Plattform leisten sollte Ist die Entscheidung zu einer neuen IN-Plattform gefallen gibt es bei der Auswahl des passenden IN-Anbieters einige Aspekte zu beachten Zunächst sollten Telekommunikationsanbieter darauf achten dass die gewählte IN-Plattform in der Lage ist die eigenen Infrastrukturen Prozesse und Datenvolumen insbesondere solche von Legacy-Systemen abzubilden Zudem sollte sie in der Lage sein zum Beispiel im Falle von punktuellen Spitzen schnell und flexibel zu skalieren Ebenso wichtig ist jedoch die Möglichkeit auf der neuen Plattform selbst Dienste zu erstellen und zu verwalten – beispielsweise über eine Low-Codebeziehungsweise No-Code-Umgebung So kann das eigene Portfolio an mehrwertschaffenden Angeboten dynamisch und entsprechend der sich kontinuierlich weiterentwickelnden Kundenanforderungen wachsen Beratung als Schlüssel zur erfolgreichen Migration Vor der Entscheidung zur Migration sollte stets eine umfassende Analyse des Ist-Zustands stehen Welche Systeme Prozesse und Technologien sind aktuell vorhanden und sollen diese mitmigriert werden oder nicht weil sie beispielsweise veraltet sind oder nicht länger regulatorischen Standards entsprechen? Komponenten die mitmigriert werden sollen müssen umfassend getestet werden – können sie auf die neue Plattform migriert werden oder nicht? Für letzteren Fall sollte der Anbieter entsprechende Alternativen entweder direkt zur Verfügung stellen oder bei der Auswahl dieser beratend zur Seite stehen können Oftmals ist im Falle solcher älterer Komponenten zudem keine oder lediglich eine unvollständige Dokumentation verfügbar beispielsweise weil diese historisch und organisch gewachsen sind und die entsprechende Expertise nicht länger im Unternehmen vorhanden ist Ein IN-Anbieter sollte in solchen Fällen in der Lage sein eine Analyse und im nächsten Schritt ein Reverse-Engineering der Komponenten durchzuführen um diese möglichst nahtlos und automatisiert auf die neue Plattform zu überführen In jedem Fall sollte sichergestellt sein dass keine Funktionen Services und Qualitätsstandards und damit Kundenerlebnisse im Verlauf der Migration verloren gehen Idealerweise stellt der Anbieter auch ein Beratungsteam bereit das unter anderem auf regionale und kulturelle Besonderheiten eingehen kann beispielsweise die länderspezifische Auslegung von Datenschutzgesetzen Gerade dieser Aspekt ist wichtig weil Telekommunikationsanbieter große Volumen an potenziell sensiblen personenbezogenen Daten verarbeiten wie Telefonnummern oder Gesprächsaufzeichnungen die mit Blick auf biometrische Erkennung besonderen Schutz bedürfen Dementsprechend sollte der IN-Anbieter sicherstellen können dass diese Daten ausschließlich DSGVOkonform lokal vorgehalten werden Zusammenfassend lässt sich feststellen Intelligent Networks sind essenziell für die Bereitstellung von Mehrwertdiensten in der Telekommunikation und bilden die Grundlage für neue Geschäftsmodelle sowie Kundengewinnung und -bindung Angesichts sich verändernder regulatorischer Vorgaben und dem Potenzial neuer Technologien wird die Migration zu einer modernen IN-Plattform wichtiger Denn diese Plattformen können einerseits Flexibilität Skalierbarkeit und DSGVO-Konformität bieten andererseits unterstützen sie Netzbetreiber auch dabei Mehrwertdienste zur Differenzierung in einem kompetitiven Markt anzubieten Eine erfolgreiche Migration erfordert eine umfassende Ist-Analyse eine strategische Planung und einen erfahrenen IN-Anbieter der technologische betriebswirtschaftliche und regulatorische Anforderungen versteht Die Möglichkeit eigene Dienste flexibel zu gestalten sowie Beratung und Tools für nahtlose Systemintegration sind wichtig um die Migration und Nutzung der neuen Plattform erfolgreich zu gestalten Michael Kloos ist Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter von Crealog Netzbetreiber stehen unter kontinuierlichem Druck neue Funktionen anzubieten um Geschäftskunden nicht nur zu gewinnen sondern auch zu halten