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3 2025 26 l Unternehmen l Immer mehr „Rentnerserver“ im Einsatz Wortmann führt Zehn-Jahres-Vor-Ort-Service für Server ein Firmen nutzen ihre IT-Geräte immer länger Damit die Kunden und Partner dann nicht mehr ohne Service dastehen bietet Wortmann erstmals eine bis zu zehnjährige Servicelaufzeit für seine Server an Erste Buchungen zeigten dass das Angebot den Nerv des Marktes treffe berichtet Service-Leiter Christian Claus Autorin Michaela Wurm ➤ Mit einem neuen Service-Angebot reagiert Wortmann auf ein Bedürfnis seiner Kunden und Partner Denn der Hersteller und Distributor hat festgestellt dass Firmen ihre Geräte immer länger nutzen wie Christian Claus Leiter Service der Wortmann AG berichtet „Uns war aufgefallen dass das Support-Ende von Windows Server 2012 erst im letzten Jahr einen Peak in den Server Verkaufszahlen bewirkt hat Viele Kunden haben offensichtlich bis zuletzt gewartet um neu zu investieren denn Windows 2012 wurde 2013 am stärksten verkauft Das legt eine Nutzungsdauer von zehn Jahren nahe Auch im Support erreichen uns immer wieder Fragen zu sehr alten Systemen die noch betrieben werden“ so Claus Nach einer Verlängerung der Servicelaufzeit werde dagegen eher selten gefragt „Es rechnet ja keiner damit dass jemand das wirklich anbieten will“ meint Claus „Als wir 2015 mit acht Jahren Service gestartet sind war das auch schon so Die Partner waren erst skeptisch dass das überhaupt einer kauft aber die Buchungen für Geräte mit sechs sieben und acht Jahren stiegen in den letzten Jahren extrem an “ Allein von 2022 bis 2024 haben sich die Zahlen noch einmal verdoppelt „Das sind Tausende von Buchungen und der Umsatz ist sehr solide siebenstellig Deswegen sind wir optimistisch dass es sich jetzt ähnlich entwickelt“ freut sich der Service-Leiter Vor-Ort-Service für Server-Veteranen Wortmann hat auf den Bedarf reagiert und bietet seinen Partnern und deren Kunden jetzt bis zu zehn Jahre Vor-Ort-Service für seine „Terra“-Server an Für Unternehmen und Endkunden liege der Mehrwert auf der Hand meint Claus Lizenzen werden immer teurer und die Migration auf neue Systeme ist aufwändig Der Weiterbetrieb eines solchen „Rentnerservers“ ohne Service wiederum bedeutet Unsicherheit für Endkunden und Partner Denn wenn ein Problems auftritt liegt die Verantwortung oft beim Handel oder Hersteller was die Kundenbeziehung nachhaltig belasten kann Mit der zehnjährigen Service-Gesamtlaufzeit verspricht Wortmann seinen Partnern kontinuierliches Geschäft bei höheren Margen planbaren Kosten und Sicherheit für die Endkunden Gleichzeitig unterstützt das Angebot die langfristige Kundenbindung da die Verlängerung den Partner direkt in den Lebenszyklus des Geräts einbindet „Der Betrieb von Servern ohne Service ist für Endkunden nicht nur riskant sondern bedeutet auch für den Fachhandel verlorenes Potenzial Mit unserer Lösung schaffen wir Sicherheit und planbare Einnahmen für alle Beteiligten“ so Claus Erste Gespräche mit Partnern haben schon zu positiven Rückmeldungen und ersten Buchungen geführt Aber selbst wenn das Angebot nur für einige hundert Server interessant sein sollte sei es für alle Beteiligten ein Gewinn betont der Service-Chef „Der Endkunde hat Sicherheit der Partner hat ein Zusatzgeschäft und es drohen keine ungeplanten Ausfälle bei Servern die so alt sind dass man kaum auf Ersatzteile und Support hoffen kann “ Wortmann dehnt die Serviceerweiterung auch auf weitere Produkte aus So bietet der Distributor bereits acht Jahre Service auch für NAS-Systeme von Synology und Qnap an Der NAS-Vor-Ort-Service wurde 2019 mit wenigen Buchungen gestartet Hier erreichen die ersten Geräte jetzt erst das Alter von fünf Jahren Die Verlängerungen werden in diesem Bereich noch besser angenommen berichtet Claus Denn gerade bei den größeren Anlagen sei die Hemmschwelle recht groß alle Daten auf ein neues System zu kopieren Bild Wortm ann Firmen setzen nicht nur Server sondern auch NAS-Systeme immer länger ein berichtet Wortmann-Service-Leiter Christian Claus